Заказчик вправе отказаться от дальнейшего оказания услуги в любое время.

Для этого необходимо направить уведомление на ekimova_ld@mail.ru, указав:

• имя заказчика;
• наименование или описание проекта;
• дату заказа или договора;
• этап, на котором находится работа;
• просьбу прекратить выполнение работ.

При отказе производится расчёт стоимости фактически выполненной части услуг и фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением заказа.

Если сумма полученной оплаты превышает стоимость фактически оказанных услуг и учитываемых расходов, оставшаяся сумма возвращается заказчику.

Отказ до получения цифрового продукта

До отправки лицензионного ключа и предоставления доступа к установщику покупатель вправе отказаться от заказа.
Для отказа необходимо направить письмо на ekimova_ld@mail.ru с темой «Возврат по заказу» и указать:

• имя покупателя;
• e-mail, использованный при оформлении заказа;
• номер заказа или дату покупки;
• название плагина;
• сумму оплаты;
• причину обращения.

После получения обращения заказ будет проверен. Если лицензионный ключ и доступ к продукту ещё не были предоставлены, оформляется возврат денежных средств.

После получения цифрового продукта

После передачи лицензионного ключа и доступа к плагину обращения о возврате рассматриваются с учётом требований законодательства Российской Федерации.

Если плагин не соответствует опубликованному описанию, лицензионный ключ не активируется либо выявлен недостаток, препятствующий работе продукта в заявленной конфигурации, проводится техническая проверка.

Для проверки покупателю может потребоваться предоставить версию AutoCAD, описание проблемы, скриншот, запись экрана либо текст сообщения об ошибке.

По результатам проверки выполняется предусмотренное законодательством требование: устранение недостатка, предоставление исправленной версии, соразмерное уменьшение стоимости либо возврат денежных средств — в зависимости от обстоятельств.